Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vizualizace a chování zákazníka v e-shopech

Vizualizace a chování zákazníka v e-shopech

Kolektivní hry
Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru?

(veřejné výsledky, cca 1 minuta)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jan Bartůněk
Šetření:18. 11. 2013 - 02. 12. 2013
Počet respondentů:112
Počet otázek (max/průměr):16 / 12.89
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:52,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:18
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jsem studentem VŠE a píši bakalářskou práci na téma: Úloha grafické vizualizace v internetovém obchodě.

Chtěl jsem Vás tímto požádat o pomoc vyplněním níže uvedeného dotazníku.

 

Prezentace produktů a zboží pomocí fotografie je zákazníkem v současné době již očekávaná, nepřináší mu nic nového, dostává pouze surové informace a data o daném objektu. Díky počítačové 3D vizualizaci se otvírá nový prostor pro prezentaci, jedná se např. o produktové vizualizace, 3D modely výrobků, které nabízí možnost manipulace (přiblížení, oddálení, otočení), virtuální prohlídky, interaktivní katalogy, animace a další.

Tento krátký dotazník se zabývá vizualizací a chováním zákazníka v e-shopech.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

Jedná se např. o produktové vizualizace3D modely výrobků, které nabízí možnost manipulace (přiblížení, oddálení, otočení), virtuální prohlídkyinteraktivní katalogyanimace a další.

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7062,5 %62,5 %  
muž4237,5 %37,5 %  

Graf

2. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
16 - 247466,07 %66,07 %  
25 - 342219,64 %19,64 %  
45 - 5465,36 %5,36 %  
35 - 4465,36 %5,36 %  
75 +10,89 %0,89 %  
55 - 6410,89 %0,89 %  
65 - 7410,89 %0,89 %  
1 - 1510,89 %0,89 %  

Graf

3. Máte zkušenost s nákupem v elektronickém obchodě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10896,43 %96,43 %  
ne43,57 %3,57 %  

Graf

4. Vylučujete možnost Vašeho budoucího nákupu v elektronickém obchodě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → konec dotazníku, neotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne360 %2,68 %  
ano240 %1,79 %  

Graf

5. Setkal/a jste se při nákupu v elektronickém obchodě s některou formou vizualizace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 6, neotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9487,04 %83,93 %  
ne1412,96 %12,5 %  

Graf

6. O jaké zaměření elektronického obchodu se jednalo?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
elektro6468,09 %57,14 %  
oblečení a móda5558,51 %49,11 %  
kosmetika a zdraví2425,53 %21,43 %  
sport a hobby2223,4 %19,64 %  
filmy, hry, knihy1819,15 %16,07 %  
dům a zahrada1617,02 %14,29 %  
auto - moto1617,02 %14,29 %  
potraviny11,06 %0,89 %  
cestovní ruch11,06 %0,89 %  
hudební nástroje11,06 %0,89 %  
byty11,06 %0,89 %  

Graf

7. O jakou formu vizualizace se jednalo?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
virtuální katalog, prohlídka (interaktivní)6265,96 %55,36 %  
statická pasivní vizualiazce5356,38 %47,32 %  
animace (pasivní)3031,91 %26,79 %  
statická 3D vizualiazce66,38 %5,36 %  
animace33,19 %2,68 %  

Graf

8. Dokážete si představit v současné době rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3733,33 %33,04 %  
spíše ano3531,53 %31,25 %  
spíše ne2522,52 %22,32 %  
nevím87,21 %7,14 %  
ne65,41 %5,36 %  

Graf

Uvažujte možnou budoucnost (virtuální, pokročilá realita atd.)

9. Dokážete si představit rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží), pokud by elektronický obchod nabízel pokročilé vizualizační technologie?

Jedná se o prohlédnutí/vyzkoušení zboží prostřednictvím snímacích zařízení - zejména kamer a dalších pokročilých technologií. Pro představu uvádím, virtuální zkušební kabinky, vizualizaci zboží přímo ve vámi určeném prostoru...

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4540,54 %40,18 %  
spíše ano3531,53 %31,25 %  
nevím1614,41 %14,29 %  
spíše ne109,01 %8,93 %  
ne54,5 %4,46 %  

Graf

10. Hodnotíte vizualizaci v elektronickém obchodě jako přínosnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9686,49 %85,71 %  
nevím98,11 %8,04 %  
ne65,41 %5,36 %  

Graf

11. Seřaďte uvedené parametry zboží při prezentaci v internetovém obchodě podle Vašich preferencí:

Jedná se pouze o parametry zobrazené u zboží v elektronickém obchodě. Opomeňme povědomí o daném výrobku, tedy prestiž a jeho kvalitu. 1 nejvíce důležitý, 8 nejméně.

Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
cena1.4341.302
textové informace2.843.191
foto, video, vizualizace3.0193.452
reference a hodnocení3.3115.045
dostupnost3.9624.376
nabízené příslušenství5.6235.499
záruční podmínky5.4154.545
možnost porovnání6.2084.485

Graf

12. Dal/a byste přednost internetovému obchodu nabízejícímu u zboží kvalitní vizualizace (zejména ty interativní) před obchodem s prezentací zboží pouze formou fotografií?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5145,95 %45,54 %  
záleží na typu zboží4439,64 %39,29 %  
ne1614,41 %14,29 %  

Graf

13. Dokázala by Vás kvalitní vizualizace (zejména dynamická) přinutit strávit v daném elektronickém obchodě více času a prohlížet si tak i zboží, které Vámi nebylo primárně zamýšlené ke koupi?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7870,27 %69,64 %  
nevím2018,02 %17,86 %  
ne1311,71 %11,61 %  

Graf

14. Myslíte, že by zboží zobrazené pomocí interaktivní 3D vizualizace vedlo k menšímu počtu vráceného zboží?

jedná se o 14ti denní lhůtu, kdy je možné vrátit zboží bez udání důvodu.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano844,44 %7,14 %  
ano633,33 %5,36 %  
spíše ne211,11 %1,79 %  
ne15,56 %0,89 %  
nevím15,56 %0,89 %  

Graf

15. Byl/a bych ochoten/ochotna zaplatit vyšší částku za zboží, které by bylo prezentováno interaktivní vizualizací.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne952,94 %8,04 %  
ano529,41 %4,46 %  
nevím317,65 %2,68 %  

Graf

16. Uvítal/a byste větší rozšíření vizualizace v internetových obchodech?

(zejména tuzemských)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8374,77 %74,11 %  
nevím2018,02 %17,86 %  
ne87,21 %7,14 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví:

2. Věk:

3. Máte zkušenost s nákupem v elektronickém obchodě?

5. Setkal/a jste se při nákupu v elektronickém obchodě s některou formou vizualizace?

6. O jaké zaměření elektronického obchodu se jednalo?

7. O jakou formu vizualizace se jednalo?

8. Dokážete si představit v současné době rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží)?

9. Dokážete si představit rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží), pokud by elektronický obchod nabízel pokročilé vizualizační technologie?

10. Hodnotíte vizualizaci v elektronickém obchodě jako přínosnou?

11. Seřaďte uvedené parametry zboží při prezentaci v internetovém obchodě podle Vašich preferencí:

12. Dal/a byste přednost internetovému obchodu nabízejícímu u zboží kvalitní vizualizace (zejména ty interativní) před obchodem s prezentací zboží pouze formou fotografií?

13. Dokázala by Vás kvalitní vizualizace (zejména dynamická) přinutit strávit v daném elektronickém obchodě více času a prohlížet si tak i zboží, které Vámi nebylo primárně zamýšlené ke koupi?

16. Uvítal/a byste větší rozšíření vizualizace v internetových obchodech?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví:

2. Věk:

3. Máte zkušenost s nákupem v elektronickém obchodě?

5. Setkal/a jste se při nákupu v elektronickém obchodě s některou formou vizualizace?

6. O jaké zaměření elektronického obchodu se jednalo?

7. O jakou formu vizualizace se jednalo?

8. Dokážete si představit v současné době rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží)?

9. Dokážete si představit rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží), pokud by elektronický obchod nabízel pokročilé vizualizační technologie?

10. Hodnotíte vizualizaci v elektronickém obchodě jako přínosnou?

11. Seřaďte uvedené parametry zboží při prezentaci v internetovém obchodě podle Vašich preferencí:

12. Dal/a byste přednost internetovému obchodu nabízejícímu u zboží kvalitní vizualizace (zejména ty interativní) před obchodem s prezentací zboží pouze formou fotografií?

13. Dokázala by Vás kvalitní vizualizace (zejména dynamická) přinutit strávit v daném elektronickém obchodě více času a prohlížet si tak i zboží, které Vámi nebylo primárně zamýšlené ke koupi?

16. Uvítal/a byste větší rozšíření vizualizace v internetových obchodech?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Bartůněk, J.Vizualizace a chování zákazníka v e-shopech (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://vizualizace-a-chovani-zakazn.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.